Veelgestelde vragen
FAQ
Om te reserveren kun je ons online boekingssysteem hierboven gebruiken. Als je contact wilt opnemen met de hotels over je reservering, kun je ze rechtstreeks bellen, WhatsAppen of mailen op rotterdam@theusual.com of brussels@theusual.com. Voor groepen van zes kamers of meer kun je ons mailen op reservations@theusual.com. We horen graag van je.
Inchecken is vanaf 15:00 uur. Uitchecken is om 11:00 uur. Laat uitchecken is mogelijk tot 13:00 uur. Je kunt beslissen om dit extra te boeken tijdens je verblijf of op de dag van je check-out. Informeer hiervoor bij de receptie bij een van onze vriendelijke gastheren.
Ja! Vroeg inchecken is mogelijk vanaf 12:00 uur voor €20 extra, afhankelijk van beschikbaarheid. Laat uitchecken is mogelijk tot 13:00 uur voor €20 extra. Als je kamer niet vroeg klaar is, kun je altijd je bagage bij ons achterlaten en later inchecken. Vraag onze hosts gewoon om de optie van je voorkeur te regelen.
Ja, we bieden regelmatig speciale promoties en pakketten aan. Deze wisselen regelmatig, dus kom regelmatig terug voor onze nieuwste aanbiedingen. Wil je op de hoogte blijven? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief via het formulier in de voettekst.
Neem voor groepen van zes kamers of meer gerust contact met ons op via reservations@theusual.com, zodat we het beste pakket voor jou en je groep kunnen samenstellen. We horen graag van je.
Voor vooruitbetaalde tarieven wordt de betaling gedaan op het moment van reserveren via pinpas, creditcard of iDeal betalingen. Voor reserveringen met creditcard/debetkaartgarantie wordt het bedrag aan het einde van de gratis annuleringsperiode van uw kaart afgeschreven. Stadsbelasting (indien van toepassing) is verschuldigd bij aankomst in het hotel en kan worden voldaan via creditcard of bankpas.
Facturen voor reserveringen die in het hotel of op theusual.com zijn gemaakt, worden na het uitchecken van uw verblijf per e-mail verzonden. Als u het adres op uw factuur wilt wijzigen, geef dit dan aan tijdens het pre-check-in proces of laat het weten aan een van onze vriendelijke hosts tijdens uw verblijf.
Absoluut! Tijdens het reserveringsproces wordt je gevraagd: "Is er iets dat je ons wilt laten weten? Maak van deze gelegenheid gebruik om eventuele speciale wensen voor je verblijf aan te geven en we zullen ons best doen om je waar mogelijk tegemoet te komen.
Voor verdere hulp of specifieke vragen kunt u contact met ons opnemen via rotterdam@theusual.com of brussels@theusual.com. We kijken ernaar uit u te verwelkomen in onze hotels!
Onze annuleringsvoorwaarden variëren afhankelijk van het tarief en het kamertype dat je kiest. We bieden altijd flexibele boekingsopties voor mensen die hun reservering op een later tijdstip willen kunnen annuleren of wijzigen. Details over de annuleringsvoorwaarden vind je in je bevestigingsmail. Om je reservering te wijzigen, kun je contact opnemen met ons vriendelijke team op rotterdam@theusual.com of brussels@theusual.com.
Afhankelijk van het tarief dat je kiest, is ontbijt wel of niet inbegrepen. Zorg ervoor dat je het plan kiest dat jouw voorkeuren omvat. Vergeten bij te boeken? Geen zorgen, dit kan tijdens je verblijf bij de incheckbalie worden bijgeboekt.
Begin je dag met een heerlijke selectie vers belegde broodjes en gebak, naast gezonde overnight oats, granola en ambachtelijk klein brood. Geniet van warme eiergerechten, hartige quiches, vers fruit en een verscheidenheid aan broodbeleg. Als aanvulling op je maaltijd serveren we een reeks lokaal geproduceerde sappen, water, melk, filterkoffie en thee - perfect voor een frisse en energieke start van je dag.
Ja, al onze kamers en sociale ruimtes zijn volledig voorzien van airconditioning.
Bij The Usual begrijpen we dat honden meer zijn dan gewoon huisdieren; ze zijn familie. Daarom verwelkomen we uw harige vrienden met open poten! Om een comfortabel verblijf voor al onze gasten te garanderen, vragen we u vriendelijk ons hondvriendelijk beleid te volgen. Zie hier: https://theusual.com/en/terms-policies/
Om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, zorgen we voor een standaard schoonmaak tijdens je verblijf op elke vierde dag voor al onze kamers. Als je tijdens je verblijf schone handdoeken wilt, is dat altijd mogelijk en gratis. Vraag het gewoon aan een van onze hosts of stuur ons een berichtje, en de housekeeping zal ze in je kamer leggen. Als je eerder dan de vierde dag een volledige schoonmaak van je kamer wilt, kan dat geregeld worden tegen extra kosten.
Onze hotels hebben geen parkeergelegenheid. Maar er zijn parkeermogelijkheden in de buurt, die ook elektrische oplaadpunten hebben. In Rotterdam raden we je Apcoa parking Westblaak https://www.apcoa.nl/en/parking/rotterdam/apcoa-parking-westblaak/ aan. In Brussel raden we Interparking Rogier https://www.interparking.be/ aan. Hier kun je ook direct online een plek reserveren.
We hebben geen speciale parkeerplaats voor tourbussen, maar er zijn verschillende opties in de buurt in Rotterdam: Willemsplein bij Erasmusbrug - 17 plekken Parkhaven bij Euromast - 7 plekken Blaak bij Maritiem Museum - 3 plekken (het dichtst bij ons hotel) Boompjeskade - 3 plekken Wij raden Blaak bij Maritiem Museum aan omdat dit de dichtstbijzijnde optie is. Parkeren voor tourbussen is 24/7 beschikbaar en is gratis. Bekijk voor meer informatie deze parkeergids: https://rotterdampartners-rp-website-p01.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Coaches_Touringcars_Parking_Rotterdam_pdf_dc31fb98ff.pdf?
Ja! We hebben 8 standaardfietsen te huur. De kosten zijn €16 per dag of €13 voor 3 uur. Je kunt niet van tevoren reserveren. Je kunt gewoon bij onze hosts reserveren als je in het hotel bent. Je kunt een fiets huren voor de duur van je verblijf, met een maximum van één extra dag na het uitchecken.
In Rotterdam bieden we beperkte fietsenstalling, afhankelijk van beschikbaarheid. Spreek gewoon met een van onze vriendelijke hosts als je aankomt. In Brussel bieden we op dit moment helaas geen fietsenstalling.
Ja! Op onze locatie in Rotterdam hebben we een selfservice wasserette met een wasmachine en een droger. De wasmachine kost €3,50 per cyclus en de droger €3,25 per cyclus. Wasmiddel is bij de prijs inbegrepen. Bij The Usual Brussels is stomerij-, was- en strijkservice beschikbaar voor artikelen die voor 9.00 uur worden afgeleverd en dezelfde dag nog klaar zijn, behalve in het weekend.
Houd rekening met mogelijke phishingpogingen, waaronder frauduleuze e-mails. Als u zich zorgen maakt dat uw reservering is geannuleerd of gewijzigd, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met ons reserveringsteam via de informatie op onze Contactpagina. We willen u ervan verzekeren dat uw reservering veilig is, niet is geannuleerd en dat er geen betalings- of bankgegevens zijn gecompromitteerd.
